Política de Trocas e Devoluções da Vulppi
Na Vulppi, nos dedicamos a oferecer produtos personalizados de alta qualidade, confeccionados com carinho e atenção por nossa equipe apaixonada. Cada item é cuidadosamente inspecionado antes do envio para garantir que você o receba em perfeitas condições. Entretanto, reconhecemos que imprevistos podem ocorrer. Nossa Política de Trocas e Devoluções visa assegurar sua satisfação e confiança em nossos produtos.
1. Produtos com Defeito de Fabricação, Erro na Personalização ou Danificados
Caso seu produto apresente defeito de fabricação, erro na personalização por parte da Vulppi ou chegue danificado, comprometemo-nos a realizar a troca ou o reembolso sem demora. Nesses casos, todos os custos de envio serão cobertos por nós, e providenciaremos a substituição do produto o mais rápido possível.
2. Erros na Personalização por Parte do Cliente
Produtos personalizados conforme especificações fornecidas pelo cliente não podem ser trocados ou devolvidos, a menos que apresentem defeito de fabricação, erro na personalização por nossa parte ou danos. Se o erro na personalização for decorrente de informações incorretas fornecidas pelo cliente, não poderemos nos responsabilizar.
3. Procedimento para Trocas e Devoluções
Se você identificar algum problema conforme descrito no item 1, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Responderemos o mais rápido possível, dentro de um prazo máximo de 48 horas úteis. Solicitamos que verifique sua caixa de spam, pois nossas respostas podem ser direcionadas para lá.
Para que a troca ou reembolso seja processado, os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhados do número do pedido. O prazo para devolução é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.
4. Produtos Não Personalizados
Produtos não personalizados podem ser trocados ou devolvidos no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento. Caso deseje trocar ou desistir da compra de um produto não personalizado, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da desistência.
5. Prazos para Processamento
O prazo para efetuarmos a troca ou reembolso é de até 12 (doze) dias úteis contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso endereço. Nos empenharemos para resolver o processo o mais brevemente possível.
6. Observações Importantes
Quanto antes os produtos forem enviados para troca ou reembolso, mais rápido poderemos resolver o problema.
O prazo mínimo para reenvio de um produto personalizado, em caso de troca, corresponde ao tempo de produção do produto, conforme descrito na página do produto.
Agradecemos por escolher a Vulppi. Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência possível e garantir sua satisfação com nossos produtos e serviços.
